Returpolitik og Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som privatperson en lovbestemt fortrydelsesret ved fjernkøb:

Hvis du anmoder om at vi påbegynder arbejdet før de 14 dage er gået skal du være opmærksom på følgende:

Samtykke Til Hurtig Start

• Hvis du ønsker at vi starter arbejdet før fortrydelsesfristen udløber skal du give os udtrykkelig anmodning herom
• Ved at give samtykke til hurtig start accepterer du at du mister din fulde fortrydelsesret
• Du vil blive bedt om at bekræfte dette samtykke skriftligt

Proportional Betaling

Hvis arbejdet er påbegyndt med dit samtykke og du efterfølgende fortryder skal du betale proportionalt for det udførte arbejde:

• Beregningen baseres på det faktisk udførte arbejde i forhold til den samlede aftale
• Du modtager en specificeret opgørelse over det udførte arbejde
• Refusion udbetales for den ikke-udførte del af tjenesten
• Hvis konsultationer er afholdt trækkes værdien af disse fra refusionen

For at udøve din fortrydelsesret skal du følge disse trin:

1. Send skriftlig meddelelse til stylegenuine inden udløbet af fortrydelsesfristen via email eller post
2. Angiv tydeligt at du ønsker at fortryde dit køb og inkluder dit navn ordrenummer og kontaktoplysninger
3. Modtag bekræftelse fra os på modtagelsen af din fortrydelse normalt inden for 24 timer
4. Returnér eventuelle materialer du har modtaget fra os i ubeskadiget stand hvis relevant
5. Modtag refusion inden for 14 dage efter vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse

Når vi modtager og godkender din fortrydelse håndteres refusionen således:

Refusionstidspunkt

• Refusion sker inden for 14 dage fra vi modtager din fortrydelsesmeddelelse
• Vi bruger samme betalingsmetode som du brugte ved købet medmindre du udtrykkeligt har ønsket andet
• Du vil ikke blive opkrævet gebyrer for refusionen

Refusionsbeløb

I visse tilfælde gælder fortrydelsesretten ikke eller er begrænset:

• Fuldstændig leveret tjenesteydelse: Hvis tjenesten er fuldstændigt udført med dit forudgående samtykke og du er blevet informeret om at du mister fortrydelsesretten
• Tilpasset indhold: Finansielle planer der er specifikt tilpasset og leveret til dig kan ikke returneres
• Afholdte konsultationer: Tidspunkter til personlige konsultationer der er blevet afholdt kan ikke refunderes
• Erhvervskunder: Fortrydelsesretten gælder ikke for køb foretaget af virksomheder eller erhvervsdrivende
• Efter fristens udløb: Fortrydelser modtaget efter 14-dages fristen kan ikke accepteres medmindre særlige omstændigheder gør sig gældende

For aflysning eller ændring af allerede bookede konsultationer gælder følgende regler:

Aflysningsfrister

Aflysningstidspunkt	Konsekvens	Refusion
Mere end 48 timer før	Gratis aflysning eller ombooking	100% refusion
24-48 timer før	Gebyr på 25% af konsultationsprisen	75% refusion
Mindre end 24 timer før	Gebyr på 50% af konsultationsprisen	50% refusion
Udeblevet uden afbud	Fuld betaling forfalder	Ingen refusion

Hos stylegenuine stræber vi efter at levere service af højeste kvalitet. Udover dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi:

• Kvalitetsgaranti: Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af det leverede arbejde vil vi gøre det om uden ekstra omkostninger
• Revisionsmuligheder: Vi tilbyder revisioner af finansielle planer inden for rimelige rammer
• Fleksibilitet: Vi arbejder sammen med dig for at finde løsninger hvis du oplever problemer
• Åben dialog: Vi opfordrer til feedback og tager alle bekymringer alvorligt
• Kulant behandling: I særlige tilfælde kan vi tilbyde refusion ud over lovkravene efter individuel vurdering

Hvornår starter fortrydelsesfristen?

Fortrydelsesfristen på 14 dage starter den dag du indgår aftalen om køb af vores tjenester typisk når du har betalt og modtaget bekræftelse.

Kan jeg få refusion hvis jeg er utilfreds?

Hvis tjenesten ikke lever op til det aftalte vil vi først tilbyde at gøre det om. Hvis vi ikke kan løse problemet tilfredsstillende kan refusion være en mulighed efter individuel vurdering.

Hvad hvis jeg bare ombestemmer mig?

Inden for 14-dages fortrydelsesfristen kan du fortryde dit køb uden at opgive grund. Efter denne frist gælder vores almindelige vilkår.

Hvordan dokumenterer jeg min fortrydelse?

En email til os med tydelig angivelse af at du ønsker at fortryde samt dine kontaktoplysninger og ordrenummer er tilstrækkeligt.

Kan jeg fortryde en del af min pakke?

Fortrydelsesretten gælder for hele aftalen. Du kan ikke delvist fortryde medmindre vi aftaler noget andet.

Hvis du er utilfreds eller har en klage opfordrer vi dig til først at kontakte os direkte:

• Vi bestræber os på at løse alle problemer hurtigt og professionelt
• Kontakt vores kundeservice på telefon eller email
• Hvis vi ikke kan nå til enighed kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet
• Du kan også søge bistand hos Forbrugerrådet Tænk